فعال شدن بازار کار IT در ايران با توجه به خواص و ويژگيهای منحصر به فرد بازار کار در ايران لزوم بررسی موارد مختلف دنيای کار IT در سطح جهان و کشورهايي که در آنها IT فراگيراست را ضروری ميکند. با اين مجموعه مقالات که منابع آنها از سايتهای مختلف اينترنتی است عی ميکنم با زبانی ساده شما را با وضعيت کاری IT در جهان آشنا کنم تا با شناخت آنها به درک بهتری از جايگاه اين بازار کار در ايران برسيم. توجه به اين مسايل ميـواند الگوی خوبی برای ما جهت رشد بيشتر باشد.

تماس با بخش پشتيبانی
آيا تا به حال برای شما اتفاق افتاده است که پاسخ درستی از بخش پشتيبانی يک شرکت دريافت نکرده باشيد ؟
چندان جالب نيست, درسته ؟ آيا اين با سياست های کاری شما همخوانی دارد ؟ آيا حاضر هستيد دوباره با اين شرکت کار کنيد ؟
اگر سرويسی که دريافت ميکنيد به اندازه کافی بد باشد, پاسخی که اکثرا به اين سوالها داده خواهد شد منفی است.
وقتی که تماسی با بخش پشتيبانی گرفته می شود, وظيفه تکنيسين پشتيبانی اين است که خدمات خوبی را برای کسی که تماس گرفته است و کامپيوترش بايد تعمير شود فراهم کند. سرويس ضعيف باعث خواهد شد که ارزش کسب و کار شما و همچنين آينده کاری شما به خطر بيفتد و مشتری که سرويس خوبی از شما دريافت نکرده است از اين مساله عليه شما استفاده کند.
حال بايد ببينيم که چه چيزهايي يک سرويس پشتيبانی خوب را مشخص مي کنند؟
در اينجا نگاهی سريع به مواردی که بايد در هنگام ارايه خدمات پشتيبانی رعايت شوند مياندازيم:

نظافت شخصی
متاسفانه گفتن اين مساله چندان جالب نيست ولی تکنسين های کامپيوتر بسياری را میبينيم که اصلا به اين مساله توجه کافی نمي کنند.
در درجه اول حتما دندانهايتان را مسواک بزنيد, هيچ کس تمايل ندارد هنگام نفس کشيدن شما بوی شام ديشب شما به مشامش برسد. از نخ دندان هم استفاده کنيد چرا که منظره بد ذرات غذا روی دندانهای شما را, که مخصوصا هنگام صحبت کردن ديده میشوند, از بين می برد.
دستهای خود را بشوييد. دقت کنيد که انگشتها و ناخنها هم تميز باشند. بسياری از افراد علاقه ای به اينکه يک نفر با انگشتان کثيف به کيبرد و ميز کار آنها دست بزند, ندارند.
وقتی که برای انجام خدمات به جايي می رويد دقت کنيد که بوی بد ندهيد. هيچ کس علاقه ای به تکنسين کامپيوتری که بوی خوک آفريقايی می دهد را ندارد. از طرف ديگر دقت کنيد که زياد سراغ بوهای خوش عجيب و غريب هم نرويد. بسياری از مردم نسبت به عطر و ادکلهای قوی و تند حساسيت و حالات آلرژيک دارند برای همين استفاده زيادی از مواد خوشبو کننده شيميايی مي تواند مشتريان شما را فراری دهد. بنابراين بهترين راه اين است که در حد امکان از خوشبو کننده های شيميايی کمتر استفاده کنيد و سعی کنيد که با رعايت نظافت عمومی بوی بد ندهيد.
در آخر اينکه موهای خود را به متناسب با فرهنگی که در آن زندگی ميکنيد کوتاه یا مرتب کنيد.

لباس رسمی
در هنگام نوشتن اين مقاله من يک شلوار چروک با يک کفش کهنه بدون واکس و يک تيشرت که روی آن پر از نوشته ها و عکسهای عجيب و غريب و بچه گانه است, پوشيده ام. از طرف ديگر هم پنج روز است که ريشهايم را اصلاح نکرده ام و موهايم هم خيلی بهم ريخته است و شانه نشده است. يکی از محاسن کمپانيهای دات کام- کمپانيهايی که از روی اينترنت سرويس ميدهند و تماس مستقيم با مشتری وجود ندارد - اين است که مشتريان من نمي توانند مرا ببينند برای همين ميتوانم چنين چيزهايي را رعايت نکنم. از آنطرف وقتی که من يک قرار پشيتبانی رسمی دارم مطمين می شوم که لباس مناسبی را بپوشم. بعضی از شرکت ها لباس فرم مخصوصی برای خدمات پشتيبانی خارج از شرکت دارند, ولی اينجا چند پيشنهاد را برای لباس مطرح می کنم:

برای آقايان: يک شلوار مرتب خيلی خوب است, حداقل يک شلوار که خوب اطو شده است. پيراهن شما بايد رسمی باشد و به خوبی هم اطو شده باشد. کراوات انتخابی است ولی در صورتی که زده شود اثر خيلی زيادی دارد. از پوشيدن تيشرت به علت اينکه غير رسمی هستند خودداری کنيد, مخصوصا تيشرتهايی که روی آنها مطالب زشت وجود دارد. کفشهای واکس زده الزامی است. همانند پوشيدن تيشرت استفاده از کفشهای ورزشی حالت رسمی و حرفه ای شما را کم میکند.
برای خانم ها: سعی کنيد لباسی که به مجموعه کاری شما می خورد و مناسب برای شرايط آب و هوايي و فرهنگی شما است را انتخاب کنيد. بدون در نظر گرفتن اين مساله که شما پيراهن يا بلوز شلوار ميپوشيد, لباسهای شما بايد کمک کنند که جلوی مشتری به صورت رسمی به نظر بياييد. کفشهای شما بايد مناسب باشد و به خوبی واکس خورده باشد.
برای هردو: سرويس و تعميرات کامپيوتر کاری کثيف و پر از گردو خاک است. در طول روز ممکن است که لباسهای شما در حين کار و عبورو مرور بين ميزها, سيستم ها, سيمها و قطعات سيستمها کثيف شود. به همين دليل هميشه لباس يدک برای عوض کردن در چنين حالتهايی داشته باشيد. خود من هميشه يک پيشبند بلند آشپزی همراهم است که در حين کار و زمانی که حدس ميزنم ممکن است لباسم کثيف شود آنرا میپوشم.

ارزش وقت شناسی
وقتی با مشتری ساعت 10 صبح قرار داريد, مشتری شما انتظار دارد که شما راس ساعت 10 آنجا باشيد. دير رسيدن شما به رابطه کاری شما صدمه می زند. هنگامی که چند قرار ملاقات را تنظيم ميکنيد دقت کنيد که برنامه شما به گونه ای باشد که حداقل 5 تا 10 دقيقه زودتر سرقرارهايتان حاضر شويد.
متاسفانه ممکن است زمان صحبت شما با مشتری بيش از زمانی که شما در نظر گرفته ايد طول بکشد, درصورتی که اين اتفاق افتاد, خودتان يا يکی از کارمندهايتان بايد با مشتری بعدی که با آن قرار ملاقات داريد تماس بگيرد و اعلام کند که دير می رسيد يا اينکه وقت ملاقات ديگری را تعيين کنيد. کوتاهی در انجام چنين کار مودبانه ای می تواند ارتباط کاری شما را با مشتريتان به کلی خراب کند.
خود من با قرارهای ملاقاتی که سر ساعت مشخصی صورت می گيرد, مشکل دارم و برای اينکه در دام چنين وضعيتی نيافتم سعی مي کنم که قرارهاي ملاقاتم را به حالتهای (( صبح روز ... )) يا (( بعد از ظهر ... )) تنظيم کنم. فقط در صورتی که يک مشتری مهم شما يک مشکل اساسی دارد سعی کنيد که يک قرار در زمان دقيق بگذاريد.

حرفه ای رفتار کنيد
به عنوان يک متخصص کامپيوتر, ما احتياج داريم که يکسری آداب و رسوم را در رفتارمان رعايت کنيم. وقتی که گاهی درد کمی در سينه تان داريد و بعضی وقتا قلبتان بازی در مياورد, آخرين چيزی که احتياج داريد اين است که به دکتر مراجعه کنيد. دکتر عمومی به صدای قلب شما با گوشی مخصوص گوش ميدهد و با صدای بلند می گويد که (( قلب شما خراب است)).
با مراجعه به يک دکتر قلب, براحتی يک درد کوچک سينه را به يک درد حاد سينه تبديل ميکنيد.
مسلما شما نميخواهيد دکتری را در حال دشنام دادن به پيوند بد کبدی که انجام داده, آنهم جلوی چشم بيمار بيچاره, ببينيد. ولی من تکنسين های کامپيوتر زيادی را ديده ام که اينکار را بعد از عوض کردن ناموفق يک مادربرد انجام ميدهند.
از طرف ديگر, بسياری از دکترها سعی ميکنند رفتار حرفه ای که پشت شغل پزشکی است را ياد بگيرند و به گونه ای عمل کنند که اطمينان بيمار را نسب به اينکه پزشک ميتواند سلامت آنها را برگرداند, جلب کند.
بنابراين وقتی که برای حل مشکلات سيستم مشتری می رويد, اينرا در نظر داشته باشيد که آنها همين الان هم به خاطر وضعيت پيش آمده نگران هستند و اين زمان مناسبی نيست که شما بخواهيد راجع به قطعات نامرغوبی که خريده اند يا صورت حساب سنگين با آنها صحبت کنيد.
هروقت هم که مشغول راهنمايی تلفنی مشتری هستيد, آرام, خوش بين و مثبت باشيد. تعمير سيستم فقط نصف جنگ است, شما بايد نگرانی مشتری را هم رفع کنيد اگر که ميخواهيد مشتری با خوشحالی دستمزد شما را بپردازد و دوباره در آينده با شما کار کند.
تکنسين خوب کامپيوتر شدن فقط اين نيست که شما بتوانيد مشکلات سيستم های کامپيوتری را به خوبی رفع کنيد. وضع ظاهری شما, تميزی شما, عادات کاری شما و طرز رفتار شما عواملی هستند که باعث می شوند که در کارتان موفق شويد و از شغلتان لذت ببريد. کسی که سعی ميکند هميشه در برابر مشتری حرفه ای برخورد کند و بهترين خدمات فنی را ارايه دهد مي تواند انتظار داشته باشد که کسب و کار موفقی را برای مدتی طولانی در صنعت کامپيوتر داشته باشد.