بروز مشکل در سيستمهای کامپيوتری يکی از آزاردهنده ترين مشکلاتی است که صاحبان مشاغل و کسب و کار از آن صدمه ميبينند. کم نيستند افرادی که به اميد آوردن آسايش و نظم به محيط کار، بالابردن توان شرکت يا سازمان خود و پيش رفتن با مدلهای روز تجارت و سرويس دهی، به سيستمها و شبکه های کامپيوتری روی آورده اند ولی ورود اين سيستم مکانيزه نه تنها مشکلی را حل نکرده بلکه مشکلی به مشکلات روزانه نيز افزوده است!
وقتی صحبت از مشاغل و سازمانها ميشود ديگر بحث بر سر سيستمی است که متشکل از شبکه ای به هم پيوسته از کامپيوتر و تجهيزات ماشينی ميباشد که هدف از بکار گيری آن تسريع و بهبود فعاليتها و در نتيجه بالابردن کيفيت ارائه خدمات در کمترين زمان، جهت رضايت خاطر مشتری است.
هر سازمان و شرکتی نيازها و رفتار سازمانی خاص خود را دارد و بر اساس اين نيازها و رفتارها مشاوران فنی ميتوانند بعد از بررسی شرايط و محيط راه حل مناسب را ارائه و پياده سازی کنند.
مشکلاتی که سازمانها و مشاغل با آن برخورد ميکنند را ميتوان به دو سته خطا نسبت داد. اول خطای سيستمی و دوم خطای انسانی.

خطای سيستمی

اگر هر روز درگير مشکلاتی جديد ميشويد و حتی با تغيير مشاوران و شرکتهای خدماتی هنوز احساس ميکنيد مجموعه سيستمهای موجود پاسخگوی نيازهای سازمانی و شغلی شما نيست و بجای بهبود شرايط اسباب مزاحمت کسب و کار شما را فراهم کرده است پيشنهاد ميکنم يک بررسی مجدد بر روی ساختار و معماری سيستمها در سازمان خود انجام دهيد. بسياری از مشکلات ناشی از عدم تناسب ساختار و معماری سيستم با نيازها و اهداف سازمانی است. خطای سيستمی متداول ترين مشکل و بر دو نوع ميباشد:

1- خطای سخت افزاری
2- خطای نرم افزاری

برای جلوگيری از اين نوع خطاها بايد نکاتی را مورد توجه قرار داد که در اينجا اشاره ای کوتاه به آن خواهم داشت.

خطای سخت افزار
خطای سخت افزار خطرناک ترين و پر هزينه ترين مشکلات را برای مشاغل و سازمانها ايجاد ميکند. همه مشاغل و سازمانها از سيستمها و شبکه ها برای بهبود ارتباطات، چرخش و دسترسی سريع اطلاعات، سهولت پروسه ها و تحليل بر روی اطلاعات، امنيت اطلاعات و نهايتاً ارتباط با دنيای خارج استفاده ميکنند و راه حل منطقی برای مديريت اين مجموعه همراه با کاهش هزينه ها و زمان اين است که سعی شود تا آنجا که امکان دارد همه اين امور را از يک نقطه مرکزی کنترل کنيم شايد به همين دليل است که شما در سازمان و يا شرکت خود از يک و يا چندين دستگاه سرور استفاده ميکنيد. مساله ای که اينجا ايجاد ميشود اين است که حالا با خوابيدن و ايجاد مشکلی برای اين سرور (ها)، کسب و کار شما با مشکل و يا ضرر مواجه ميشود به همين دليل صاحبان مشاغل و مديران حتماً بايد در انتخاب سرورها بسيار دقت داشته باشند تا مطمئن شوند تکنولوژيهای لازم در سرور مورد نظر جهت کاهش هر چه بيشتر خواب سيستم و حفظ اطلاعات در زمان اتفاقات لحاظ شده است. بعنوان نمونه اگر قرار است تمامی اطلاعات حسابداری، انبارداری، مشتری و ارباب رجوع شما بر روی سرور ذخيره شود بايد حتماً از تکنولوژی RAID برای ذخيره سازی اطلاعات استفاده شود. بطور کل آنچه در معماری سخت افزار غير از سرعت بايد در نظر گرفته شود افزونگی (Redundancy) و درجه تحمل خطا (Fault-tolerance) ميباشد و بدون در نظر گرفتن اين گزينه ها سازمان شما با بحرانهايی روبرو خواهد شد که ريشه در خطای سخت افزاری سيستم دارد.

خطای نرم افزار

بعد از اطمينان از کيفيت سخت افزار در پوشش دادن توقعات، متناسب با نيازها و اهداف سازمانی شما نوبت به برنامه ريزی و طراحی ساختار منطقی و نرم افزاری ميرسد. دراينجا هم ميتوان با Redundancy و fault-tolerance خواب سيستم را کاهش داد و خارج شدن سيستم از سرويس را مانع شد. بعنوان نمونه ميتوان امکانات موجود در سيستم عامل مايکروسافت را مثال زد که اين امکان را فراهم ميکند تا بتوان هر يک از سرويسهای حياتی سيستم نظير DNS و DHCP را بصورت افزوده پياده سازی کرد تا علاوه بر کاهش زمان خواب سيستم در مواقع بروز خطای سخت افزاری، اين امکان را نيز داشته باشد تا هنگامی که يک سرور به دليل بالا بودن حجم درخواستها قادر به پاسخگويی نيست سرويس دهنده ديگر اين کار را انجام دهد. در واقع با اين کار بار شبکه بر روی هر دو سرويس دهنده تقسيم ميشود که اصطلاحاً Load Balancing نام دارد و باعث افزايش Performance ميشود. اين امکان در کليه سرويس دهنده های مايکروسافت تعبيه شده است و با توجه به اينکه کسب و کار شما کدام سرويس برايش نقش حياتی دارد ميتوان هر سرويس دهنده ای را، از دو سرويس نام برده شده گرفته تا سرويس دهنده بانک اطلاعاتی مايکروسافت(SQL Server) و يا سرويس دهنده پست الکترونيکی و ارتباطات مجازی (Exchange) با اين مدل طراحی و اجرا کرد تا خطای نرم افزاری سيستم را به حداقل و حتی صفر کاهش داد.
نتيجه اينکه در صورت اختصاص بوجه مناسب برای بخش IT سازمان خود ميتوانيد بهترين استفاده را از امکانات موجود ببريد و در دراز مدت خواهيد ديد که تا چه حد ميتواند در بهره وری سازمان د ر همه سطوح تاثير داشته باشد.

خطای انسانی

حتی اگر با درايت لازم يک زير ساخت مناسب برای سازمان خود پياده سازی کرده باشيد بطوری که خطای سيستمی را به حداقل خود رسانده باشيد باز هم گاهی اتفاقاتی هر چند در مقياس کوچک فکر شما را مشغول خواهد کرد. اگر سعی کنيد تمامی اطلاعات توليد شده و سرويسها در سازمان را بر روی سرورها متمرکز کنيد و همواره با ايجاد ساز و کارها و نيروهای مناسب پرسنل را در معرض آموزش مداوم جهت استفاده از سيستمهای شخصی خود قرار دهيد، با ايجاد فرهنگ استفاده از تکنولوژی الکترونيکی اين مشکلات را نيز با موفقيت پشت سر خواهيد گذاشت.
چنانچه سازمان و کسب و کار شما کاملاً متکی به سيستمها است و به مرحله ای رسيده ايد که به دليل اعتماد کامل به کارايی سيستم کليه روالهايی که قبلاً بصورت سنتی و با کاغذ انجام ميشده است را بر روی سيستم منتقل کرده ايد و برای سازمان خود برنامه دراز مدت داريد حتماً يک بخش IT در سازمان ايجاد کنيد تا نيروی ثابتی همواره بر روی سيستم ها نظارت داشته باشد و مشکلات پرسنل را در کمترين زمان ممکن حل کند. فرهيختگی اين نيرو و مديران سازمان ميتواند در پيشبرد آنچه از آن بعنوان فرهنگ تکنولوژی الکترونيکی ياد کردم بسيار موثر باشد.